Guide til japansk etikettte

Når man rejser til Japan for at opleve TPS (Toyota Production System) på en KaizenTour, er det ikke kun produktionssystemet, der imponerer. Japansk kultur og etikette kan være lige så fascinerende – og lidt overvældende for os fra Vesten. Her er en humoristisk guide til nogle af de uskrevne regler for opførsel, så du undgår pinlige situationer og kan fokusere på Lean-filosofien uden at træde nogen over tæerne.

Den japanske hilsen – dyb respekt og dybere buk

I Japan handler hilsner ikke bare om at sige hej. Det handler om at vise respekt. Bukket er centralt. Hvor dybt du bukker afhænger af situationen og rang.

• Let buk (15 grader): Til dagligdags hilsner, som når man møder kolleger.
• Mellem buk (30 grader): Når du møder din Toyota-guide første gang.
• Dybt buk (45 grader): Når du ved et uheld taber din sushi på gulvet og undskylder til tjeneren.

Pro tip: Undgå at række hånden frem til et håndtryk. Det kan føre til akavede situationer, hvor du står med hånden ude, mens din japanske vært er halvvejs i et dybt buk.

Visitkort – mere end bare papir

Hvis du tror, et visitkort bare er noget, man hurtigt stikker i lommen, så tro om igen. I Japan er visitkortudveksling en kunstform – næsten på niveau med ikebana (blomsterarrangement).

• Sådan gives et visitkort: Hold det med begge hænder, med skriften vendt mod modtageren. Lav et let buk, mens du tilbyder kortet.
• Sådan modtages et visitkort: Tag imod med begge hænder, læs kortet grundigt, og anerkend det med et nik eller et "Arigato gozaimasu". At smide det direkte i lommen? Uhørt!
• Og husk: Aldrig, aldrig skriv på et visitkort foran den, der gav det til dig. Det svarer til at bruge det som en serviet.

Skoskift – gør det med stil

I Japan tager man skoene af indenfor, især i traditionelle bygninger og nogle virksomheder. På en KaizenTour kan du godt forvente at skifte fra dine smarte forretningssko til de mere ydmyge hjemmesko.

• Regel #1: Sørg for, at sokkerne er fri for huller. Du vil ikke blive kendt som "hullet sok-danskeren".
• Regel #2: Tjek, om der er specielle toilet-hjemmesko. Ja, det er en ting! Skift altid til dem, når du bruger toilettet, og husk at skifte tilbage bagefter. Intet siger "rookie" som at gå rundt i toilet-hjemmesko i mødelokalet.

Mad og spiseregler – når ris bliver alvor

Japanerne elsker mad, og der er en masse regler for, hvordan man spiser, uden at fornærme nogen.

• Spis med pinde, men ikke sådan! Stik aldrig spisepindene lodret i ris. Det er forbeholdt begravelser. Og for alt i verden, brug dem ikke som trommestikker.
• Lyd er okay – faktisk opmuntret. Hvis du slubrer din nudelsuppe højlydt, viser det, at du nyder maden. Men prøv ikke at oversætte den entusiasme til kartofler og frikadeller, når du kommer hjem.
• Vent, til nogen siger "Kanpai!" Før du tager en slurk af din drik. At skåle uden opfordring er lidt som at starte en fodboldkamp, før dommeren fløjter.
  

Offentlig transport – stilhedens kunst

Hvis du er vant til at tage bussen i myldretiden i Danmark, hvor der bliver diskuteret alt fra vejret til fodboldresultater, så gør dig klar til en helt anden oplevelse i Japan. Tog og busser er stilhedens højborge.

• Ingen højlydte telefonsamtaler. Faktisk, ingen telefonsamtaler overhovedet.
• Undgå at tage for meget plads. Sæt dig pænt og roligt. Store rygsække? Ned på gulvet, tak.
• Sovende passagerer: Hvis nogen sover og utilsigtet hviler deres hoved på din skulder, så accepter det som en del af oplevelsen.
  

Kaizen på japansk – små forbedringer også i opførsel

En vigtig del af en KaizenTour er at lære om kontinuerlig forbedring. Og det gælder også i din opførsel. Japanere værdsætter, når udlændinge forsøger at forstå og tilpasse sig deres kultur, selv hvis det ikke lykkes perfekt.

• Små fejl er okay. Hvis du glemmer en regel eller bukker lidt for dybt, er det ofte charmerende. Japanere værdsætter oprigtighed og indsats.
• Lær et par japanske fraser. Et "Arigato gozaimasu" (tak) eller "Sumimasen" (undskyld) kan gøre underværker.
• Vær opmærksom og observer. Mange regler kan læres blot ved at se, hvad andre gør.
  

Afslutning: Når Lean og etikette går hånd i hånd

På en KaizenTour vil du ikke kun lære om TPS og Lean, men også opleve en kultur, hvor respekt og høflighed er en del af hverdagen. Og selvom du måske aldrig bliver mester i den perfekte buk eller spisepindeteknik, vil dit forsøg blive værdsat. Så tag skoene af, modtag visitkortet med to hænder, og gør dig klar til at blive en del af både Lean og japansk kultur – med et smil og et glimt i øjet!

4o